Het maximale tarief per uur is 67,50

 DomstadIT ontwikkelt, levert, installeert en beheert alles wat nodig is voor de automatisering, de digitalisering en het digitaal werken van de gemeentelijke organisatie. We zorgen voor ruim 7500 collega's voor een stabiele en optimaal beschikbare ICT-infrastructuur. We werken aan kantoorautomatisering, telefonie, organiseren hosting, dataopslag en virtualisatie. We voeren selfservice in en we automatiseren en standaardiseren waar mogelijk beheertaken. Bij dit alles zoeken we naar vernieuwende en besparende werkwijzen en producten. Zo dragen wij ons steentje bij aan een goede bedrijfsvoering. DomstadIT is ingericht volgens een Demand-Supply structuur met Demand management, leverende teams (voorzieningen) en ondersteunende teams (expert teams). Wij werken zo veel mogelijk agile en de teams zijn zo veel mogelijk zelf-organiserend. Wij gaan respectvol met elkaar om en staan samen voor de diensten die wij als team leveren. De kern van ons gemeentelijk DNA is DRA: duidelijk, resultaatgericht en aanspreekbaar.

De gemeente Utrecht is op dit moment haar huidige service management systeem, ServiceNow, aan het ontwikkelen naar een Enterprise Service Managementsysteem (ESM). Naast de IT-processen (ITIL) zijn daarin ook de facilitaire processen opgenomen. Wij zoeken een functioneel intaker. Het betreft een tijdelijke vervanging omdat een collega met zwangerschapsverlof gaat. De kandidaat heeft uitgebreide ITIL kennis voor het ITSM onderdeel van ServiceNow. Ben jij die functioneel intaker en wil je werken aan de realisatie van een goed werkend ESM lees dan verder.

Jouw werk bestaat uit het inventariseren en ophalen van de functionele IT behoeften van (eind)gebruikers. Dit gaat zowel over het bedenken van nieuwe en het aanpassen van bestaande IT verzoeken (bijv. aanvraag van bepaalde software) als om procesmatige aanpassingen (bijv. het proces achter het annuleren van een catalogustaak). Dit moet vertaald worden in een duidelijk functioneel ontwerp waar de ontwikkelaars direct mee aan de slag kunnen. Het gemaakte ontwerp dient zo simpel mogelijk, duidelijk voor alle betrokkenen, in Nederlands op b1 niveau geschreven en waar mogelijk geautomatiseerd te zijn. Indien nodig ga je eerst in gesprek met een ontwikkelaar over passende oplossingen voor de complexe functionele vraagstukken. Na afloop test je de resultaten vanuit het perspectief van een eindgebruiker en van een behandelaar en bespreek je eventuele aanpassingen.

Als functioneel intaker ServiceNow kom je te werken bij het expertise team IT4IT van DomstadIT. We zorgen voor de uitvoering van de technische support van de dienstverlening in de volle breedte. IT4IT is naast het leveren van Monitoring ook verantwoordelijk voor de procesondersteuning op basis van ITIL. Dit doen we door het beschikbaar stellen van een service management platform en het leveren van ondersteuning voor procesmanagers. We lossen samen met onze leveranciers verstoringen op, we voorkomen verstoringen door proactieve monitoring. We werken procesmatig (ITIL, Agile). Samen met de collega’s van DomstadIT zorgen we voor de levering van de afgesproken functionaliteit en kwaliteit aan de klant/eindgebruiker

Eisen
Je hebt aantoonbaar werk- en denkniveau op HBO-niveau
Aantoonbare kennis van ServiceNow zowel technisch als functioneel en ervaring met service managementsystemen;
ServiceNow basis en ITILv4 gecertificeerd (Foundation;
Ervaring met Proces/Workflow Automation;
Ervaring met het maken van functioneel ontwerpen;
Ervaring met werken binnen een overheidsorganisatie bij voorkeur met een omvang van meer dan 3000 eindgebruikers.
Je bent gewend om in een Agile omgeving te werken, bent in staat om het Agile gedachtengoed en Agile werkwijze uit te dragen in een beheer organisatie en bent in staat om in een zelfsturend team te functioneren
Je bent analytisch vaardig en oplossing gericht
Je hebt goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
Communicatief vaardig, vasthouden en tactisch