In verband met een zwangerschapsverlof is het CAK opzoek naar een Adviseur Klantmanagement, Customer Experience professional.

Wat ga jij doen?
Inzet professional op het gebied van Customer Experience binnen de regeling Zorgverzekeringswet. 

Taken zijn onder meer:
- Opstellen persona's
- Opstellen klantreizen (inclusief life events)
- Advisering op gebied van klantvraagstukken
- Vertalen klantrequirements tbv ICT oplossingen (zoals MijnOmgeving, Chatfunctie, Beeldbrieven)
- Begeleiden klantenpanels
- Uitvoeren kwalitatieve interviews
- Vergroten awareness klantgericht werken binnen de regeling
- Opzetten en begeleiden van inspiratiesessies rondom klant
- Lead op verbeteracties en -projecten n.a.v. klantvraagstukken
- Doorvertalen klantsignalen naar verbeteringen
- Uitbreiding processen uitvraag klanttevredenheid

Jouw activiteiten:
- Projectleiding
- Coördinatie/begeleiding
- Uitvoeren
- Awareness creëren
- Workshops verzorgen

Wat neem jij mee?
- Een afgeronde HBO
- Minimaal 2 werkervaring in een vergelijkbare rol
- Jij hebt affiniteit met klantenservice
- Werkervaring binnen de overheid is een wens