Het CAK wil haar klanten een snelle, foutloze en gemakkelijke dienstverlening bieden. Daarin is communicatie met de klant een belangrijke factor. Jij zorgt, samen met je collega’s, voor een optimale bereikbaarheid voor onze klant

Als Workforce Management (WFM) specialist zorg je voor een optimale bereikbaarheid ; je maakt de planning, je zorgt voor een rooster voor je KCC collega’s en de dagsturing van het Klant Contact Center binnen Klantservices. Tevens werk je nauw samen met twee partners (facilitaire call centers)

Dit is wat jij meeneemt:
- minimaal HBO werk- en denkniveau;
- je hebt recent relevante werkervaring;
- je bent resultaat- en klantgericht, een teamplayer, zelfstartend en kunt makkelijk schakelen;
- een energieke, proactieve en daadkrachtige persoonlijkheid;
- ruime ervaring met een Workforce Management Systeem en telefonie- en klantcontactsystemen zoals bijvoorbeeld Verint en Avaya;
- je hebt diepgaande kennis en ervaring met Microsoft Excel, PowerBI en/of Access.

Aanvullende informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid.
De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever.
Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening.
Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst.
Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.
Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren.
Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.