Minimumeisen
•    WO-denk- en -werkniveau
•    Kennis van interactievormen en -mogelijkheden
•    Kennis van projectmanagement
•    Kennis van relevante wetgeving
•    Kennis van beleid(ontwikkeling)
•    Kennis van het maatschappelijke middenveld
•    Kennis van andere overheden/departementen

Werkzaamheden
A.    Het vertalen van ontwikkelingen in de wereld en samenleving en het vertalen van de strategie van de Belastingdienst op de interactie met burgers naar de visie en strategie op Stella, vroegsignalering en relatiebeheer met maatschappelijke dienstverleners. Te denken valt aan het ontwikkelen van een visie op Relatiebeheer en stakeholdermanagement binnen en buiten de Belastingdienst.
B.    Het uitwerken van verbeterideeën die voortkomen uit het Programma Stella of het programma Vroegsignalering in beleidsdocumenten.
C.    Het middels advies(trajecten) bijdragen aan de verdere professionalisering van de dienstverlening aan burgers binnen de directie Particulieren.
Voorbeelden hiervan zijn: adviezen over het verbeteren van de kwaliteit en leercirkels van bijvoorbeeld het Stella-proces.
D.    Het ondersteunen van het management van de directie Particulieren op het gebied van interactie/dienstverlening.
In dat kader verricht de (senior) adviseur de volgende werkzaamheden:
•    Levert input voor het Jaarplan Belastingdienst, het Jaarplan Particulieren, ondersteunt vanuit de business bij het beantwoorden van Kamervragen, levert input voor viermaandsrapportages, stelt (uitvoerings)beleidsdocumenten op, formuleert reacties op rapporten etc.
•    Informeert het management zowel mondeling als schriftelijk over ontwikkelingen/processen op het gebied van interactie met en de dienstverlening aan burgers. Geeft hierbij inzicht in eventuele gevolgen voor de directie Particulieren en komt gevraagd en ongevraagd met adviezen hoe ingespeeld kan worden op ontwikkelingen in de maatschappij.
•    Draagt bij aan het opstellen van projectdocumentatie voor de programma’s Stella en Vroegsignalering.

De kaders waarbinnen de adviseur de werkzaamheden verricht, zijn:
•    Wet- en regelgeving, vastgesteld beleid en overige richtlijnen
•    Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
•    Uitvoerings- en toezichtstrategie Belastingdienst
•    Richtlijnen concerndirecties en corporate diensten
•    Jaarplan Belastingdienst
•    Jaarcontract Particulieren

De adviseur legt verantwoording af aan de manager van het team Stella/Relatiebeheer of aan één van de Programmamanagers (Stella of Vroegsignalering) over:
•    de voortgang van de door de medewerker verrichte werkzaamheden en behaalde resultaten,
•    de kwaliteit van zijn/haar werkzaamheden,
•    de escalatie van knelpunten indien signaleren en adviseren onvoldoende effect heeft.

Opdrachtbeschrijving
De kern van de functie is het adviseren over de interactie met en invulling van de dienstverlening aan burgers en het coördineren van activiteiten op dit gebied. In sommige gevallen gaat de adviestaak ook (naadloos) over in projectcoördinatie (voorbereiding, aansturing en uitvoering).

Kennis en ervaring
Benodigde kennis:
•    WO-denk- en -werkniveau
•    Kennis van interactievormen en -mogelijkheden
•    Kennis van projectmanagement
•    Kennis van relevante wetgeving
•    Kennis van beleid(ontwikkeling)
•    Kennis van het maatschappelijke middenveld
•    Kennis van andere overheden/departementen

Benodigde vaardigheden:
•    Is in staat inhoudelijke adviezen, voorstellen, informerende memo’s op te stellen en toe te lichten en inhoudelijke input te geven, afgestemd op de ontvanger binnen en buiten de Belastingdienst en weet daarin partijen mee te nemen/motiveren.
•    In staat om tot een juiste en duidelijk opdrachtformulering te komen met de klant.
•    Kan kennis en kunde overdragen op het gebied van interactie en dienstverlening.
•    Is in staat voorstellen voor pilots/experimenten op te stellen.
•    Overziet het speelveld binnen de ketens en de Belastingdienst.
•    Signaleert en analyseert ontwikkelingen en knelpunten.
•    Ziet de samenhang en legt verbanden tussen zaken die spelen binnen en buiten het eigen werkterrein.
•    Kan fungeren als gesprekspartner op alle niveaus binnen en buiten de directie Particulieren.

 Competenties
•    Analyseren    
•    Overtuigingskracht
•    Organisatiesensitiviteit
•    Flexibiliteit                    
•    Netwerken
•    Plannen en organiseren
•    Creativiteit