Alleen voor ZZP/ Only Freelancers

Als Customer Journey Expert binnen de Originations Area -hypotheken aanvragen- in de Tribe ING Wonen werk je samen met je collega’s aan het verbeteren van de bediening van onze klanten en intermediairs. Je hebt relevante ervaring in de hypotheekmarkt en weet als geen ander wat er in deze markt speelt op het gebied van digitalisering. Deze ontwikkelingen vertaal je naar concrete verbeteringen voor onze klanten. Je hebt een passie voor het uitwerken van nieuwe ideeën en je kunt prima opereren in een hectische omgeving. Niet alleen ben je een scherpe denker, ook steek je als vanzelfsprekend de handen uit de mouwen en neem je initiatief. Je bent besluitvaardig, resultaatgericht en werkt pro-actief en zelfstandig. Met verschillende interne- en externe stakeholders weet je gemakkelijk te schakelen.

Als Customer Journey Expert creëer je ultiem eenvoudige en persoonlijke journeys voor onze klanten. Dit doe je natuurlijk niet alleen. Je werkt hierbij samen in een team. Een team dat bestaat uit vakkundige en gedreven experts zijn die, net als jij, het allerbeste voor onze klanten willen en dit ook weten te realiseren. Dit doe je fact-based, met aandacht voor operationele risico’s, kosten, baten en in dialoog met onze IT-engineers.

Als Customer Journey Expert werk je deels op kantoor en deels thuis (‘hybride werken’). Samen met je squad maak je hierover afspraken. We werken conform het Agile gedachtegoed. Deze manier van werken geeft jou alle ruimte om je kennis en ervaring volledig te benutten en elke dag weer het beste uit jezelf te halen. Je maakt deel uit van de Tribe Mortgages NL.

Must haves:
- Zelfstarter die snel aan de slag kan binnen het hyptheekaanvragenproces. Zal het werk uit handen nemen van overige CJE's;
- Kennis over hypotheken + aanvraagproces
- Ervaring met FPS/Fource (leverancier Topics)
- Business to IT mentaliteit (Geen diploma nodig, maar wel ervaring/zeer sterke affiniteit)
- Minimaal Engels taal vaardig
- minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (bijv. als CJE of Business analyst
- Agile werkwijze