Opdrachtomschrijving
Wij zijn op zoek naar een beheerder die ons team kan versterken om onze 16.000 gebruikers te ondersteunen.
De kandidaat die wij zoeken is een beheerder met ervaring in gebruikersondersteuning op op Citrix gebaseerde werkplek en kantoor applicaties.
Bij voorkeur heeft de kandidaat ook ervaring met gebruikersondersteuning op XenMobile, de tool die wij gebruiken voor Mobile Device Management.

Verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten en problems;
Onderhoudt contacten met Functioneel Applicatie Beheerders;
Onderhoudt documentatie (technisch en functioneel);
Stemt af met betrokken teams;
Overleg met de diverse gebruikers, TAB medewerkers en mogelijk ook leveranciers;
Bijwerken incident en change mngmnt systeem Topdesk;

Het kan voorkomen dat ook gevraagd wordt om consignatiediensten te draaien.

Achtergrond opdracht
DICTU beheerd voor haar klanten/diensten een 16.000 werkplekken waarbij de infrastructuur van de werkplek omgeving on-premise is gesitueerd en er vooralsnog niet narukkelijk gebruik wordt gemaakt van de Publieke Cloud omgeving.Toelichting van de omgeving:DICTU heeft een grote verscheidenheid aan infrastructuren en type werkplekken met een groot aantal applicaties en koppelingen met business applicaties. DICTU draagt zorg voor het beheren van de omgevingen en de verschillende verbindingen naar mobiele apparaten en een samenwerking met de aanleverende en ontvangende diensten.De gevraagde functie dient zorg te dragen voor herstel van Incidenten, op de totale werkplek infrastructuur en zoekt voor herstel van de incidenten naar communicatie met de betrokken systeem beheerders in de 3e lijn. De mogelijkheid gaat geboden worden ook eenvoudige wijzigingen door te voeren op de diverse omgevingen van de werkplek infrastructuur. De incidenten en wijzigingen worden gecontroleerd en geadministreerd in het incident/mngmnt systeem Topdesk.

Eisen
Een doorleenconstructie is niet toegestaan.
MCSA
Algemene kennis van automatiseringstechnieken en infrastructuren
In het bezit van een recente MCSA certificering
ITIL
Kennis en ervaring met een op Citrix gebaseerde werkplek, en gebruikersondersteuning hierop. (2 jaar)
Mondelingen en klantgerichte vaardigheden (2 jaar)
Kennis van architectuur van omgevingen. (2 jaar)
kennis en ervaring met XenMobile/CEM, ervaring met legacy Citrix omgevingen (1 jaar)

Wensen
pre: ervaring met het werken in een agile team
Flexibele en professionele houding Kan goed organiseren en structureren / houd het overzicht.
Heeft een goed conceptueel vermogen.

Competenties
Teamplayer en samenwerken Zelfstandig en pro-actief, plannen, analytisch Communicatief vaardig