Ga jij Fossielvrije mobiliteit mogelijk maken door goede processen neer te zetten binnen InCharge? Word Procesmanager!
Vattenfall InCharge is haar activiteiten op het gebied van laadoplossingen voor elektrische auto's in Europa aan het opschalen. In Nederland zijn we een belangrijke speler in publieke laadoplossingen en bieden daarnaast laadoplossingen aan voor consumenten en bedrijven. Hiermee leveren wij een bijdrage aan onze missie om binnen één generatie fossielvrij leven mogelijk te maken!
Om onze klanten nog beter te kunnen bedienen, gaan we ons team uitbreiden met een Procesmanager. Dit is een rol waarbij je het Nederlandse proces verder optimaliseert in nauwe samenwerking met lokale gebruikers (klanten en key-users/collega`s) én Europese proces- en systeemeigenaren.
Wat ga je doen?
Als procesmanager ben je verantwoordelijk voor de prestaties van het lokale klantproces. Dit betekent dat je processen ontwerpt, beschrijft, monitort en bijstuurt op basis van KPI’s als de doorlooptijd van een proces en first time right.
Je bent een spil tussen de lokale gebruikers (klanten en collega`s/key users) en de Europese proces- en systeemeigenaren. Dit betekent dat je verbeterideeën ophaalt, vertaalt naar user stories voor ons CRM-systeem en/of Vattenfall InCharge Platform, en deze bespreekt op Europees niveau. Nieuwe wijzigingen vanuit de Europese teams implementeer en communiceer je naar de Nederlandse operatie. Om dit te kunnen doen, kun je goed schakelen tussen strategie en operatie.
In deze rol werk je aan de resultaten van vandaag en het optimaliseren van de huidige operatie, maar kijk je ook naar de veranderingen die in de toekomst nodig zijn om innovatief en voorop te blijven in de markt. Van een procesmanager verwachten we dat je overtuigend sturing geeft aan beide aspecten.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
•    Ontwerpen, beschrijven, monitoren en bijsturen van processen op basis van KPI's als doorlooptijd en first time right
•    Schakelen tussen lokale gebruikers en Europese proces- en systeemeigenaren
•    Operationeel aansturen van administratieve processen en opladen van klantdata
•    Ophalen van verbeterideeën en vertalen naar user stories voor CRM-systeem en/of Vattenfall InCharge Platform
•    Implementeren en communiceren van wijzigingen vanuit Europese teams naar Nederlandse operatie
Locatie:
Amsterdam

Wie ben jij?
Wij zoeken een ervaren procesmanager die in staat is om ideeën te vertalen naar pragmatische verbeteringen. Je doorziet processen makkelijk, bent analytisch sterk en pragmatisch in je aanpak. Het is voor jou normaal om je stakeholders in je plannen te betrekken en hebt ook geen schroom om met klanten en gebruikers in kaart te brengen wat er beter kan en moet. Je hebt een overkoepelende ketenblik, je begrijpt goed wat de impact is van voorgestelde procesverbeteringen op de klant, de keten en collega`s. Tot slot zie je het als een uitdaging om procesmanagement neer te zetten op lokaal niveau, terwijl je in een complexe, dynamische internationale omgeving opereert.
We vragen:
•    Minimaal 5 jaar relevante werkervaring.
•    Aantoonbare ervaring met analyseren en optimaliseren van processen en hierbij horende werkzaamheden zoals uitwerken van requirements, process flows en business cases.
•    HBO/Academisch niveau verkregen door opleiding of ervaring.
•    Het is een pre als je bekend met het systeem Microsoft Dynamics
•    Ervaring met opstellen van overzichtelijke rapportages om processen te monitoren.
•    Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.