Project: ( PKM-1364 ) “ServiceNow voor SOZ”:

De Dienst Student- en Onderwijszaken (VU SOZ) verzorgt de onderwijs-logistieke ondersteuning en de ondersteuning van onderwijsuitvoering. SOZ ziet toe op het digitaal faciliteren van de gehele student-journey: vanaf instroom tot uitstroom van (inter)nationale studenten.

Het doel van het project is een soepele en efficiënte overgang van TOPdesk naar ServiceNow te realiseren, zodat de continuïteit en minimaal dezelfde kwaliteit van de dienstverlening aan studenten gewaarborgd blijft. Daarnaast beogen we verbetering van gebruikersgemak voor bij de dienstverlening betrokken medewerkers. We streven ernaar om een toekomstgericht servicemanagementplatform te creëren dat onze organisatie in staat stelt flexibel en innovatief in te spelen op toekomstige ontwikkelingen. We beogen een geïntegreerde, schaalbare en efficiënte oplossing die niet alleen de huidige eisen ondersteunt, maar ook ruimte biedt voor groei en continue verbetering. Ambitie is om de dienstverlening zo efficiënt mogelijk in te richten waardoor dezelfde dienstverlening met minder ondersteuning wordt geleverd. Het project levert een integrale testaanpak op waarin alle functionele en technische onderdelen worden getest in diverse fasen. Onder leiding van en samen met de testcoördinator worden scenario’s opgesteld op basis van requirements, met aandacht voor zowel fout- als succespaden. De resultaten worden beheerd en gerapporteerd via JIRA en XRay, volgens een risk-based strategie. Het project wordt vanuit test afgerond met een bijdrage aan de eindrapportage en een onderbouwd vrijgaveadvies aan projectmanagement, CAB en stuurgroep.

De ingehuurde professional moet beschikken over relevante kennis en ervaring, teneinde de werkzaamheden zoals gespecificeerd in de opdracht, te kunnen uitvoeren. Dit zijn minimumeisen voor het behalen van het afgesproken resultaat.

Eisen:
• > 3 jaar ervaring in testcoördinatie of minimaal 3 jaar medior / senior level Tester.
• In bezit van TMap kwalificaties ( ISTQB is hierin gelijkwaardig).
• Kennis van ServiceNow is een must.

Wensen:
• Kennis van TopDesk is een grote pré.
• Kennis van SAP SLcM (Student LifeCycle Management) is een pré.
• Kennis en ervaring in het hoger onderwijs is een pré.
• Je hebt ruime ervaring in het vakgebied testen en bent communicatief vaardig.
• Je bent analytisch sterk, behoudt het overzicht, kan root causes achterhalen, impact analyses uitvoeren en passende testcases selecteren.
• Je hebt aantoonbaar ervaring in het opstellen van teststrategie en (detail)testplannen.
• Je hebt aantoonbaar ervaring in het vooraf opstellen en uitvoeren van LTG’s en FTG’s en maakt daarbij gebruik van de juiste testmethodieken.
• Je hebt een duidelijke visie op het aanmaken en gebruiken van testdata, waarbij je regelgeving als AVG en GDPR weet toe te passen.
• Je bent vaardig in gebruik van Atlassian tooling (Confluence, Jira (projectadministratie van de VU is hierin ondergebracht) is een pré.
• Bekendheid met Jira testmanagement-plugin XRay is een grote pré.
• MS Teams / Office 365 bedreven , Sharepoint kennis is een pré.
• Ondanks dat VU-IT weinig tot geen testautomatisering gebruikt, is het landschap complex en op verschillende manieren gekoppeld. Kennis van API’s REST/JSON, CPI/ Webmethods en andere protocollen (en de manieren om berichten te manipuleren en uit te lezen) is daarom een grote pré.
• Kennis van SQL / SAP Query Language is een pré.

Competenties:
• Je bent een self-starter en maakt je snel technische materie eigen.
• Je bent in staat om zelf informatie op te halen bij de stakeholders en de business / beheerders.
• Je kan goed luisteren en doorvragen.
• Je weet op een natuurlijke manier uit te leggen wat en hoe er getest moet worden en kan feedback van gebruikers en projectleden vertalen naar concrete actiepunten.
• Je werkt gestructureerd en zorgt ervoor dat testsets zo duidelijk mogelijk worden geclusterd en onderhouden.
• Je bent resultaatgericht, hebt oog voor prioriteiten en kan deze stellen.
• Je pakt door bij problemen en neemt stakeholders en projectleden mee in de risico afwegingen.
• Je bent flexibel en hebt een goed probleemoplossend vermogen. Testen verloopt zelden vlekkeloos, je moet snel kunnen schakelen, alternatieve en/of aanvullende testen kunnen bedenken en daarbij zorgen dat de afgesproken doelstellingen worden behaald.
• Je bent nauwkeurig en hebt oog voor details.
• Je bent nieuwsgierig.
• Je werkt in teamverband net zo makkelijk als zelfstandig. De VU streeft naar een goede verhouding tussen thuis en op locatie werken (hybride*). Echter, in de regel wordt van de kandidaat verlangd om ca. 50% van de inzet op de VU aanwezig te zijn, in teamverband.